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《2021年汽车行业客户服务体验指数研究报告》发布及解读

发布日期:2022-08-08 03:55   来源:未知   阅读:

  日,由中国信息协会客户联络中心分会指导,才博(中国)客户管理机构、客户观察主办,北京合力亿捷科技股份有限公司、泰盈科技集团有限公司、北京百度网讯科技有限公司联合主办的年(第四届)汽车行业客户体验高峰论坛现场,才博(中国)客户管理机构调研评估部总经理林乔立对年《汽车行业客户服务体验指数研究报告》进行了精彩的解读。本次报告由客户观察发布,才博(中国)客户管理机构调研。报告从方便、易用、快速、可靠、尊享五个维度, 二十二个细分类别来做全面调研,通过对业务场景服务触点覆盖全面性、导航清晰性、需求响应时长、互动过程的情感体验、业务熟悉度等多维度进行调研,了解到自身的不足之处,为企业后续的改善方向提供一个行业风向标。

  本次报告对73家汽车企业的调研评估,通过对服务渠道便利性、需求响应时长、业务熟悉度、人工服务品质等51个评分项进行调研。